Artikel publicerad i IT24, 5 maj 2012
Text: Joakim Arstad Djurberg
Advania, tidigare Kerfi, tar hem en storaffär med Försäkringskassan, värd minst 130 miljoner kronor. "En riktig prestigeaffär", säger vd Mikael Noaksson.
I hård konkurrens med CSC och Softronic har Advania, som fram till nyligen hette Kerfi, tagit hem uppdraget att sköta Försäkringskassans contact center, vilket innefattar bland annat telefoni, mejl, chat och röststyrda självbetjäningstjänster.
Avtalet är tecknat på tre plus fyra år och beräknas vara värt minst 130 miljoner kronor.
– De första tre åren beräknas vara värda drygt 80 miljoner, säger Advanias vd Mikael Noaksson, som inte bara gläds åt det monetära värdet utan även konstaterar:
– Det här är en riktig prestigeaffär. Vi tar över Telias contact center-lösning och ersätter den med en hel annan typ av lösning, som vi erbjuder tillsammans med Interactive Intelligence. Vi ska bygga hela tjänsten och kommer att leverera den till en fast månadskostnad.
Totalt är det drygt 1000 handläggare på Försäkringskassan som ska använda den nya tjänsten.
– Det här gäller i princip all interaktion som medborgare har med Försäkringskassan, säger Mikael Noaksson och svarar på vilka som var med och konkurrerade om storaffären när Telia lämnade över uppdraget.
– Telia tror jag inte var med ibland anbudsgivarna. Det var tre anbud som var kvar i slutändan. Det var vi, CSC och Softronic.
För Advania har telefonilösningar blivit ett viktigt område. Mikael Noaksson säger att systemintegratörerna idag har börjat ta över många av de tjänster som tidigare levererats av operatörerna.
– Det här är ett område vi satsar mycket på, framför allt sedan vi inledde ett partnerskap med Interacitvioe Intelligence. Vi har fått ett antal nya kunder under det senaste året. Det här är en del som vi är ganska unika på. Vi har telefonkompetens sedan tidigare och kan koppla ihop det med driften och sedan hyra ut det som en tjänst, säger han.