Wie Scania Fahrzeugdaten nutzt, um Wartung zu optimieren

Syed Zaidi, Director Retail Digitalisation, Service Portfolio & Delivery, Sales & Marketing bei der Scania Group, sagt:
„Wir haben eine Reise der digitalen Transformation begonnen – eine Automatisierungsreise. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden Einblicke erhalten und auf Basis intelligenter, automatisierter Empfehlungen selbst die nächsten Schritte entscheiden können.

Wir haben eine leistungsstarke Plattform und Architektur aufgebaut, die sich für unser Servicenetzwerk als äußerst wertvoll erwiesen hat. Das digitale Ökosystem, das wir anstreben, bietet viele Möglichkeiten – und wir haben erkannt, dass Geschwindigkeit entscheidend ist.

Deshalb brauchten wir Beschleunigung in Bereichen, die auf standardisierten Lösungen basieren. Diese haben wir in ServiceNow gefunden. Advania hat uns geholfen, unsere Transformation noch weiter zu beschleunigen.“

Syed Zaidi, Director Retail Digitalisation, Service Portfolio & Delivery, Sales & Marketing der Scania Group

Scanias Ansatz: interaktiv und menschenzentriert

Das Projekt „Digital Dealer“ von Scania basiert auf der Erfahrung der Serviceberater. Ihr Hauptziel ist es, Kunden proaktiv zu unterstützen und gleichzeitig die Betriebszeit (Uptime) sicherzustellen. Statt von der Technologie auszugehen, verfolgt Scania einen menschenzentrierten Ansatz, um effiziente Händlerprozesse zu definieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern:

„Wir wollen die Kontrolle über das behalten, was Scania einzigartig macht: unser Produkt, das auf den Daten basiert, die unsere Fahrzeuge generieren. Wir haben erkannt, dass wir auf bestehenden Lösungen aufbauen können, und dass robuste Plattformen wie ServiceNow uns helfen, die digitale Transformation zu beschleunigen“, sagt Syed Zaidi.

Ein Beispiel dafür ist ein automatisiertes Monitoring-Tool für Fahrzeugflotten, das sicherstellt, dass alle aktiven Fahrzeuge in optimalem Zustand sind. Das System erkennt automatisch, wenn ein Fahrzeug gewartet oder repariert werden muss, und initiiert rechtzeitig die entsprechenden Maßnahmen. So wird die Verfügbarkeit der Flotte optimiert. Individuell angepasste Wartungspläne sorgen für maximale Betriebszeit, höhere Produktivität und weniger Unterbrechungen im Tagesgeschäft – ein zentraler Bestandteil der digitalen Nutzererfahrung, die Scania seinen Mitarbeitenden und Partnern bieten möchte.

Lars Gustafsson, Senior Vice President bei der Scania Group, sagt: „Die Erwartungen unserer Kunden steigen jeden Tag. Für uns ist es entscheidend, eng mit ihnen zusammenzuarbeiten, die richtigen Herausforderungen zu identifizieren und passende Lösungen zu entwickeln.“

Anstatt Technologie als Ausgangspunkt zu nehmen, verwendet Scania einen menschenzentrierten Ansatz.

Die Bedeutung eines serviceorientierten und offenen Partners

Die Experten von Advania unterstützen Scania dabei, Anforderungen zu verstehen und gemeinsam Mehrwert auf der ServiceNow-Plattform zu schaffen.

Syed Zaidi fährt fort: „Wir haben uns für ServiceNow entschieden, auch wegen der Art und Weise, wie Advania als Brücke fungiert und uns die Plattform nähergebracht hat. Sie helfen uns, neue Lösungen mit bestehenden zu kombinieren, was die Transformation für unsere Nutzer deutlich einfacher macht. Wir verbinden unsere Scania-spezifischen Arbeitsweisen mit ServiceNow. Dieser Ansatz hilft uns, die Umsetzbarkeit besser zu verstehen und entspricht gleichzeitig unseren Digitalisierungsprinzipien. So bleiben wir einzigartig und können gleichzeitig unsere Arbeitsweise effizienter gestalten.“

Die Zukunft bietet noch mehr Möglichkeiten

Mit zunehmender Digitalisierung und intelligenteren KI-Lösungen wird es immer wichtiger, die Kundeninteraktion im Blick zu behalten und neue Geschäftspotenziale zu erkennen:

Syed Zaidi sagt:
„Wir haben bereits Schritte unternommen, um unser Ökosystem weiter auszubauen und Prozesse zu schaffen, die auf standardisierten Lösungen wie Field Service Management basieren. Es geht darum, unseren Kunden Wahlmöglichkeiten direkt zur Verfügung zu stellen: von automatisierter Planung mit intelligenten Vorschlägen auf mobilen Endgeräten bis hin zu Systemen, die eigenständig Wartungstermine vorschlagen und an Zeitpläne sowie Routen anpassen.

Unsere Kunden können sich stärker auf den Wert ihres Kerngeschäfts konzentrieren, statt auf den Aufwand, die Betriebszeit ihrer Flotten sicherzustellen.“

FAKTEN

• Scania ist ein weltweit führender Anbieter von Transportlösungen mit 50.000 Mitarbeitenden in rund 100 Ländern.
• Scania-Fahrzeuge sind mit moderner Technologie, fortschrittlichen Sensoren und drahtloser Konnektivität ausgestattet.
• Täglich besuchen 25.000 Fahrzeuge die 1.600 Werkstätten von Scania.
• Über 600.000 vernetzte Fahrzeuge senden kontinuierlich Daten.
• Scania nutzt diese Daten gezielt, um Geschäftsmöglichkeiten zu erweitern und den Kundennutzen zu steigern.