Kundtjänst i världsklass: Contact center

ALLT I EN PLATTFORM

Gör kundkontakten till en upplevelse

Glädja dina kunder, inspirera ditt team och erbjud personlig anpassning i alla kanaler, var som helst, när som helst. Tillsammans hittar vi den lösning som passar din verksamhet.

Genom att använda dig av Genesys eller Ciscos kontaktcenterlösningar gör du kundkontakten till en upplevelse. Med en personlig touch och anpassade, flexibla lösningar ökar både kundnöjdheten och dina medarbetares kunskap och produktivitet.

Vi på Advania är experter inom kundcenterlösningar och speciellt Genesys och Ciscos Contact Center. Vi ser fram emot att tillsammans med dig skräddarsy en lösning som tar fram det bästa i dina befintliga system, kopplar ihop allt i en plattform och därmed underlättar för dina medarbetare. Fokus ligger på säkerhet och att sömlöst koppla ihop dina digitala kanaler, oavsett var dina medarbetare och kunder finns.

Låt AI hjälpa ditt team

AI är en kraftfull komponent i din kontaktcenterlösning som hjälper dig att möta dina kunders krav. Idag vill kunderna i första hand hjälpa sig själva – inte behöva ringa och vänta på öppettider, utan få dygnet-runt-tillgänglighet och självbetjäning. Snabba svarstider och effektiv styrning till rätt svar är grundläggande förväntningar. Kunden ska aldrig fastna i ett steg i e-tjänsten, utan alltid känna trygghet i att en kompetent medarbetare finns redo att ta över om det behövs.

AI blir då en del av hela flödet – från svar till åtgärd – och stödjer inte bara dina kunder utan även dina medarbetare i deras vardag. Oavsett om ni står på Genesys Cloud eller Cisco Webex Contact Center hjälper vi er att utnyttja plattformens inbyggda AI-kapabiliteter fullt ut.

Då blir AI en del i ett flöde från svar till åtgärd och stödjer inte bara dina kunder utan även dina medarbetare i sin vardag.

FÖRENKLA OCH EFFEKTIVISERA KUNDRESAN

Så kan AI stötta genom hela kundresan

Självbetjäning

Kunderna vill i första hand hjälpa sig själva och hitta svar på egen hand. Med agentic AI kan virtuella agenter inte bara svara på frågor utan också utföra faktiska åtgärder i era system – boka om tider, uppdatera uppgifter eller starta ärenden.

Tilllgänglighet 24/7

Vänta på att kundtjänsten öppnar? Nej tack. AI-drivna assistenter finns tillgängliga dygnet runt, året om, med konsekvent kvalitet i varje dialog

Koppla in handläggare

När ärendet eskaleras får handläggaren direkt full kontext – kundens uppgifter, frågeställning och hela ärendehistoriken. Genesys Ava och Webex AI Assistant ger dessutom realtidsförslag och kunskapsstöd så att handläggaren snabbt kan komma till handling.

Proaktiv kontakt

Hittar inte kunden rätt på webbplatsen kan AI agera proaktivt och erbjuda hjälp via chatt eller direktkontakt – innan kunden hinner bli frustrerad och lämnar sidan.