En problemfri vardag

Servicedesk & support

Förenkla din verksamhets digitala vardag och slipp oro för krångel med hård- eller mjukvara.

En problemfri IT-miljö med produkter som fungerar bra leder till lång användningstid och minskad påverkan på miljön. Vi erbjuder support genom Advanias Servicedesk samt service och reparationer i vår egen serviceverkstad.

Två medarbetare som sitter och arbetar bakom en laptop i kontorslandskap

Upplev ett digitalt lugn

Service och support för dina arbetsverktyg

När datorer, mobiler eller annan IT-utrustning slutar fungera påverkas både användare och verksamhet. Avbrott i vardagen leder snabbt till frustration, produktionsbortfall och onödig administration. Med service och support från Advania får du en smidig väg in för garantiärenden, försäkringsärenden och övriga servicebehov, oavsett om det gäller ny utrustning från Advania eller befintliga enheter i verksamheten.

Vi samordnar dialogen mellan användare, serviceverkstad och försäkringsbolag och säkerställer att ärenden hanteras enligt överenskomna servicenivåer. På så sätt minskar den administrativa belastningen samtidigt som användarna får snabbare hjälp och verksamheten kan fortsätta fungera utan onödiga avbrott.

Ottobocks kontor i Stockholm

kundcase

Innovativa kundteam ger kontinuitet

 Ottobock har outsourcat all IT-supportverksamhet till Advania, en resa som började med en omfattande upphandling och som i dag har utmynnat i en komplettlösning med både användarsupport och hantering av verksamhetssystem. 

En arbetsplats som fungerar

Snabb hjälp och tydlig ärendehantering

""

En kontaktväg för alla ärenden

Slipp samordna flera leverantörer. Alla service-, garanti- och försäkringsärenden hanteras via en och samma kontaktväg. 

""

Full kontroll genom hela ärendet

Följ ärenden från anmälan till lösning med tydlig uppföljning, överenskomna servicenivåer och löpande information.

""

Fungerande IT ger fungerande arbetsdagar

Minska avbrott i vardagen genom snabb hantering av problem med datorer, mobiler och annan IT-utrustning.

""

Mer tid för verksamheten

Lägg mindre tid på administration och felsökning, och mer tid på att stödja verksamheten och användarna.

GILLAR DU ATT LÖSA PROBLEM?

Var med och skapa en smidigare arbetsdag för tusentals användare

 Bakom varje fungerande arbetsplats finns människor som ser till att tekniken fungerar. Hos Advania arbetar specialister inom support, service och ärendehantering med att hjälpa kunder och användare varje dag. 

FAQ

Vanliga frågor om service & support

Vad gör en servicedesk?

En servicedesk fungerar som en central kontaktpunkt för support, serviceärenden och felanmälningar. Syftet är att hjälpa användare, samordna ärenden och säkerställa att problem hanteras på ett effektivt och strukturerat sätt.

Vad ingår i IT-support och service för arbetsplatsen?

IT-support och service omfattar bland annat hantering av garantiärenden, serviceärenden, försäkringsärenden och support för datorer, mobiltelefoner och annan IT-utrustning. Målet är att minimera avbrott och säkerställa att användarna kan arbeta utan onödiga störningar.

Hur fungerar hanteringen av garanti- och serviceärenden?

När ett problem uppstår registreras ärendet via en gemensam kontaktväg. Därefter hanteras dialogen mellan användare, serviceverkstad och eventuella försäkringsbolag enligt överenskomna processer och servicenivåer.

Vad är fördelen med att samla IT-support hos en leverantör?

En samlad supportfunktion minskar administrationen, förenklar ärendehanteringen och ger användarna en tydlig kontaktväg när problem uppstår. Det skapar bättre kontroll och kortare ledtider. 

Kan ni hjälpa till med stulna eller skadade enheter?

Ja. Supporten kan omfatta hantering av stöld-, skade- och försäkringsärenden för datorer, mobiltelefoner och annan IT-utrustning. Det förenklar processen och minskar belastningen på den interna IT-avdelningen.

Hur minskar IT-support avbrott i verksamheten?

Genom strukturerad ärendehantering och snabb support kan problem identifieras och åtgärdas tidigare. Det hjälper användarna att komma tillbaka till arbetet snabbare och minskar påverkan på verksamheten. 

Kontakta oss

Har du några frågor?