So nutzt Scania Fahrzeugdaten, um den Service zu optimieren

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– Wir haben uns auf eine Reise zur digitalen Transformation begeben, eine Reise zur Automatisierung. Wir möchten, dass unsere Kunden Einblicke erhalten und an vorderster Front über die nächsten Schritte entscheiden können, basierend auf automatisierten intelligenten Vorschlägen. Wir haben eine hervorragende Plattform und Architektur aufgebaut, die sich für unser Dienstleistungsnetz als äußerst wertvoll erwiesen hat. Das digitale Ökosystem, das wir anstrebten, bietet viele Möglichkeiten, und wir haben erkannt, dass Geschwindigkeit zentral ist. Daher mussten wir in einigen Bereichen schneller werden und fanden in ServiceNow die richtige Plattform. Advania half uns, diese Reise noch weiter zu beschleunigen", sagt Syed Zaid, Director Retail Digitalisation, Service Portfolio & Delivery, Sales & Marketing der Scania Group.

Syed Zaidi, Director Retail Digitalisation, Service Portfolio & Delivery, Sales & Marketing der Scania Group

Der Ansatz von Scania: interaktiv und menschenzentriert

Das Digital Dealer-Projekt von Scania basiert auf der Erfahrung der Serviceberater, deren Hauptzweck darin besteht, Kunden proaktiv zu unterstützen und gleichzeitig die Betriebszeit ihrer Unternehmen zu gewährleisten. Anstatt Technologie als Ausgangspunkt zu nehmen, verwendet Scania einen menschenzentrierten Ansatz, um die effizientesten Händlerabläufe zu definieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen:
- Wir wollen die Kontrolle über das haben, was Scania einzigartig macht: unser Produkt, das aus den Daten abgeleitet wird, die unsere Fahrzeuge erzeugen. Wir haben die Möglichkeit erkannt, auf vorgefertigten Lösungen aufzubauen und die Vorteile von robusten Plattformen wie ServiceNow zu nutzen, um die digitale Transformation zu fördern und zu beschleunigen", sagt Syed Zaidi.

Ein Beispiel, das zeigt, wie Digital Dealer sich darauf konzentriert, das tägliche digitale Erlebnis für seine Nutzer zu verbessern, ist das automatisierte Überwachungstool für Fahrzeugflotten, welches sicherstellt, dass alle aktiven Fahrzeuge in bestem Zustand sind: Das System erkennt automatisch, wenn ein Fahrzeug repariert oder gewartet werden muss, und leitet den entsprechenden Service zeitoptimal ein, um die Verfügbarkeit der Fahrzeugflotte zu verbessern. Maßgeschneiderte Wartungspläne sorgen für maximale Betriebszeit, erhöhte Produktivität und weniger Unterbrechungen im täglichen Betrieb, was direkt zu dem modernen digitalen Erlebnis beiträgt, das Scania allen seinen Mitarbeitern und Partnern bieten möchte.

– Die Erwartungen unserer Kunden steigen täglich, und für uns ist es entscheidend, eng mit ihnen zusammenzuarbeiten und gemeinsam die richtigen geschäftlichen Herausforderungen zu erforschen und die richtigen Lösungen zu liefern, sagt Lars Gustafsson, Senior Vice President der Scania Group.

Anstatt Technologie als Ausgangspunkt zu nehmen, verwendet Scania einen menschenzentrierten Ansatz.

Die Bedeutung eines dienstleistungsorientierten und aufgeschlossenen Partners

Advanias Experten helfen Scania, technische Anforderungen zu interpretieren und die gemeinsame Wertschöpfung in der ServiceNow-Plattform zu erleichtern.

– Wir haben uns für ServiceNow entschieden, weil Advania als Brücke fungierte und uns die Plattform genau vorstellte. Advania hilft uns dabei, neue Lösungen mit bestehenden Lösungen zu kombinieren, was auch die Umstellung für unsere Nutzer viel reibungsloser und einfacher macht. Wir kombinieren Scania-spezifische Arbeitsweisen mit ServiceNow, und dieser Ansatz hilft uns, die Ausführbarkeit von Ideen zu identifizieren und entspricht auch unseren Digitalisierungsprinzipien. Dies ermöglicht es uns, einzigartig zu sein und gleichzeitig unsere Arbeitsweise zu rationalisieren", sagt Syed Zaidi.

Die Zukunft bietet noch weitere Möglichkeiten

Mit zunehmender Digitalisierung und intelligenteren KI-Lösungen ist es wichtig, die Kundeninteraktionen im Auge zu behalten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen:

- Wir haben bereits Schritte unternommen, um das Ökosystem weiter voranzutreiben und dabei Prozesse zu schaffen, die auf Dienste wie dem Field Service Management basieren. Es geht darum, dass die Kunden die Wahl haben: ob es sich um eine automatisierte Planung mit intelligenten Vorschlägen direkt auf ihren intelligenten Geräten handelt oder um ein System, das sie zu einem Wartungsbesuch in der Werkstatt auffordert, der dann auch gleich automatisch an die Zeit und die Route der jeweiligen Fahrt angepasst wird. Unsere Kunden werden sich mehr auf den Wert ihres Geschäfts konzentrieren können, statt sich um die Aufrechterhaltung der Betriebszeit ihrer Flotten zu kümmern", sagt Syed Zaidi.

FAKTEN

• Scania ist ein weltweit führender Anbieter von Transportlösungen mit 50.000 MitarbeiterInnen in rund 100 Ländern.
• Die Fahrzeuge von Scania sind mit intelligenter Technologie, fortschrittlichen Sensoren und drahtloser Konnektivität ausgestattet.
• Jeden Tag besuchen 25.000 Fahrzeuge die 1.600 Werkstätten von Scania.
• Über 600.000 vernetzte Fahrzeuge senden kontinuierlich Daten.
• Scania nutzt diese Datenpunkte, um sowohl die Geschäftsmöglichkeiten als auch den Kundennutzen zu erhöhen.

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