Gå tillbaka

CRM

CRM står för Customer Relationship Management, eller kundrelationshantering på svenska. Det är en strategi, samt de verktyg och processer, som verksamheter använder för att hantera och analysera interaktioner med sina kunder. Syftet med CRM är att förbättra kundrelationer, öka kundlojaliteten, och stödja kundens resa genom hela affärsprocessen – från första kontakt till kundsupport.

CRM-system är digitala verktyg som hjälper dig att samla in, lagra och analysera kunddata, vilket i sin tur gör det lättare att erbjuda personlig service och skräddarsydda erbjudanden. Funktioner som ofta ingår i ett CRM-system är:

Kontakthantering: Förvaring av kundinformation, inklusive kontaktuppgifter, tidigare interaktioner och köphistorik.
Försäljningsstöd: Verktyg för att hantera försäljningsprocessen, inklusive lead-generering, spårning av försäljningsmöjligheter och prognostisering.
Marknadsföringsautomatisering: Möjligheter att skicka riktade kampanjer och automatiska uppföljningar baserat på kundens beteende.
Kundtjänst och support: Hantering av kundärenden, problem och feedback för att förbättra kundupplevelsen och snabbt lösa problem.

Med CRM kan din verksamhet alltså samla en komplett bild av kundresan och använda denna information för att förbättra sina produkter och tjänster, vilket stärker kundrelationen och skapar långsiktig kundnöjdhet.

Vanliga frågor och svar om CRM

Vad är ett CRM-system?

Ett CRM-system är en central plattform där all information och alla interaktioner med en kund samlas. Man kan se det som företagets digitala minne för varje enskild kundrelation, vilket ger en komplett överblick från första kontakt till pågående supportärenden.

Varför behöver ett företag ett CRM-system?

För att arbeta mer effektivt och kundfokuserat. Med ett CRM-system kan säljare enkelt följa sina affärsmöjligheter, marknadsförare kan rikta rätt budskap till rätt målgrupp, och kundtjänst kan ge snabbare och mer personlig hjälp eftersom de har tillgång till hela kundens historik.

Är CRM bara ett verktyg för säljare?

Nej, absolut inte. Även om det är ett kärnverktyg för sälj, är det lika viktigt för marknadsavdelningen och kundservice. Ett bra CRM-system binder samman dessa avdelningar och hjälper dem att samarbeta för att skapa en enhetlig och positiv kundupplevelse.

Vad är den största vinsten med att samla all kunddata på ett ställe?

Den största vinsten är att man får en 360-gradersvy av kunden. Det innebär att alla på företaget, oavsett avdelning, kan se samma uppdaterade bild av kundens historik, behov och interaktioner, vilket leder till smartare beslut och en betydligt bättre kundupplevelse.

Viktiga punkter att ta med sig om CRM

En central plats för all kunddata: Ett CRM-system samlar alla interaktioner, från mejl och möten till köphistorik, på ett och samma ställe.
Mer än bara ett verktyg: CRM är en affärsstrategi som använder teknik för att bygga, vårda och stärka långsiktiga kundrelationer.
Stödjer hela organisationen: Systemet är värdefullt för sälj, marknadsföring och kundservice för att skapa en sömlös och enhetlig kundresa.
Driver personlig kommunikation: Genom att förstå kunden på djupet möjliggör CRM skräddarsydda erbjudanden, relevant marknadsföring och en mer personlig service.
Ökad kundlojalitet som slutmål: Det yttersta syftet med CRM är att förbättra kundrelationer för att öka kundnöjdhet, lojalitet och i förlängningen företagets lönsamhet.