ITIL

ITIL står för Information Technology Infrastructure Library och är ett ramverk för att hantera IT-tjänster (IT Service Management, ITSM). Det används för att säkerställa att IT-tjänster levereras på ett effektivt och kvalitativt sätt, i linje med verksamhetens behov.

Vad ITIL innebär:

• Best practices: ITIL är inte en standard, utan en samling av bästa praxis och rekommendationer som har visat sig fungera inom IT-tjänstehantering.
• Livscykelhantering: ITIL beskriver hur IT-tjänster hanteras genom hela deras livscykel – från design och leverans till drift och förbättring.

De fem huvudområdena i ITIL:

1. Service Strategy
   Fokus på att förstå verksamhetens behov och hur IT-tjänster kan stödja dessa.

2. Service Design
   Planera och designa IT-tjänster för att möta de krav som identifierats i strategin.

3. Service Transition
   Säkerställa att nya eller förändrade tjänster kan implementeras utan störningar.

4. Service Operation
   Hantera och leverera tjänster på ett sätt som möter verksamhetens och kundernas krav.

5. Continual Service Improvement (CSI)
   Fortsätta förbättra tjänster och processer för att leverera mer värde över tid.

Varför använda ITIL?

• Det hjälper organisationer att leverera IT-tjänster som är effektiva, tillförlitliga och anpassade till verksamhetens mål.
• Genom att följa ITIL:s bästa praxis minskar man risken för driftstörningar, samtidigt som man förbättrar kundnöjdheten och kostnadseffektiviteten.

Vanliga frågor om ITIL

Är ITIL en standard man kan certifiera en organisation mot?

Nej, till skillnad från ISO-standarder är ITIL ett ramverk med rekommendationer och bästa praxis, inte en formell standard. Man kan inte certifiera en organisation som "ITIL-kompatibel". Däremot kan enskilda personer certifiera sig på olika nivåer inom ITIL för att visa sin kunskap och förståelse för ramverket.

Hur förhåller sig ITIL till agila metoder och DevOps?

Tidigare sågs ITIL ibland som ett hinder för snabbrörliga arbetssätt som agilt och DevOps. Den senaste versionen, ITIL 4, har dock moderniserats för att vara mer flexibel och integrerbar med dessa metoder. ITIL 4 fokuserar på värdeskapande, samarbete och iterativt arbete, och kan användas för att ge struktur och stabilitet åt en snabbrörlig DevOps-kultur utan att bromsa den.

Vad är en "tjänst" (Service) enligt ITIL?

I ITIL-sammanhang är en tjänst ett sätt att leverera värde till kunder genom att underlätta de resultat de vill uppnå, utan att kunden behöver ta ansvar för de specifika kostnaderna och riskerna. Ett bra exempel är en e-posttjänst. Kunden (användaren) får värdet av att kunna kommunicera, utan att behöva äga eller hantera de bakomliggande servrarna, mjukvaran och nätverket.