ITIL står för Information Technology Infrastructure Library och är ett ramverk för att hantera IT-tjänster (IT Service Management, ITSM). Det används för att säkerställa att IT-tjänster levereras på ett effektivt och kvalitativt sätt, i linje med verksamhetens behov.
Vad ITIL innebär:
Best practices: ITIL är inte en standard, utan en samling av bästa praxis och rekommendationer som har visat sig fungera inom IT-tjänstehantering.
Livscykelhantering: ITIL beskriver hur IT-tjänster hanteras genom hela deras livscykel – från design och leverans till drift och förbättring.
De fem huvudområdena i ITIL:
Service Strategy Fokus på att förstå verksamhetens behov och hur IT-tjänster kan stödja dessa.
Service Design Planera och designa IT-tjänster för att möta de krav som identifierats i strategin.
Service Transition Säkerställa att nya eller förändrade tjänster kan implementeras utan störningar.
Service Operation Hantera och leverera tjänster på ett sätt som möter verksamhetens och kundernas krav.
Continual Service Improvement (CSI) Fortsätta förbättra tjänster och processer för att leverera mer värde över tid.
Varför använda ITIL?
Det hjälper organisationer att leverera IT-tjänster som är effektiva, tillförlitliga och anpassade till verksamhetens mål.
Genom att följa ITIL:s bästa praxis minskar man risken för driftstörningar, samtidigt som man förbättrar kundnöjdheten och kostnadseffektiviteten.