RPA (Robotic Process Automation)

Vad är RPA?

RPA (Robotic Process Automation) är en teknologi som använder programvarubotar för att automatisera regelbaserade, repetitiva uppgifter som normalt utförs av människor i digitala system. Botarna interagerar med applikationer på samma sätt som en användare – de klickar, skriver, kopierar och klistrar in – men gör det snabbare, utan fel och dygnet runt.

RPA skiljer sig från traditionell automation genom att det inte kräver djup systemintegration. Botarna arbetar i det befintliga gränssnittet, vilket gör det möjligt att automatisera processer i äldre system utan att bygga om dem.

Vanliga användningsområden

• Fakturering och ekonomi: Automatisk inmatning, matchning och kontering av fakturor.
• HR och onboarding: Automatisk kontoupplägg, behörighetstilldelning och systemregistrering för nya medarbetare.
• Kundtjänst: Hämta kundinformation från flera system och sammanställa den i ett ärende.
• IT-support: Automatisk lösenordsåterställning och servicedesk-ärenden.

RPA och AI – intelligent automation

Traditionell RPA hanterar regelbaserade uppgifter. Genom att kombinera RPA med AI-tekniker som NLP, computer vision och maskininlärning skapas intelligent automation som även kan hantera ostrukturerad data och fatta enklare beslut.